Suisse · FRParticipation et compte joueur
La participation est réservée aux personnes d’au moins 18 ans. Si l’âge minimum légal est plus élevé dans le pays de résidence, c’est ce dernier qui s’applique. L’utilisation du service doit être autorisée par la législation locale ; il est interdit de contourner les restrictions territoriales en fournissant de fausses informations.
Un seul compte joueur personnel est autorisé par personne. Un seul compte est également autorisé par foyer, adresse et moyen de paiement utilisé. Les informations du compte doivent être exactes et à jour. Les identifiants de connexion ne doivent pas être communiqués à des tiers ; les mineurs, en particulier, ne doivent pas pouvoir accéder au compte.
Vérification et paiements
Les dépôts doivent être effectués uniquement avec des moyens de paiement à ton nom. Une pièce d’identité valable, un justificatif de domicile datant de trois mois au maximum et un justificatif du moyen de paiement peuvent être demandés lors de la vérification. Des documents supplémentaires peuvent également être exigés. Les retraits peuvent être suspendus jusqu’à la fin des vérifications.
Avant tout retrait, le montant déposé doit avoir été misé au moins trois fois au casino ou au casino en direct, ou une fois sur des paris sportifs. Si un bonus est actif, ses conditions de mise s’appliquent en plus. Les montants minimums et maximums ainsi que les méthodes disponibles dépendent du compte et du moyen de paiement. Les prestataires de paiement peuvent facturer leurs propres frais ou des frais de conversion.
Parties de casino et paris sportifs
Les parties de casino sont soumises aux règles et au tableau des gains propres à chaque jeu. Un pari sportif n’est accepté qu’après son enregistrement sur le serveur et sa confirmation en ligne. Un pari accepté ne peut plus être modifié. Une interruption de connexion n’annule pas un pari déjà accepté.
Les erreurs manifestes, les crédits accordés par erreur ou les cotes incorrectes peuvent être corrigés. La fraude, la collusion et l’utilisation abusive de comptes multiples peuvent entraîner la suspension du compte ainsi que l’annulation des paris, bonus et gains concernés.
Offres de bonus
Chaque offre possède ses propres conditions de participation, délais, exigences de mise et limites de mise. Le solde bonus ne peut pas être retiré immédiatement. Si un bonus est annulé, son montant ainsi que les gains obtenus grâce à lui sont perdus. Le bonus de bienvenue du casino est soumis aux conditions du bonus.
Comptes inactifs et réclamations
Un compte peut être considéré comme inactif après douze mois sans connexion. Tant qu’il présente un solde positif, des frais de gestion mensuels pouvant atteindre 10 EUR ou leur équivalent dans la devise du compte peuvent être prélevés. Ces frais cessent lorsque le solde atteint zéro ou que le compte est réactivé.
L’assistance répond aux questions et le service des réclamations traite les contestations. Tous deux sont joignables via la page Contact. Pour examiner une demande, il faut fournir les informations relatives à l’opération concernée ainsi que les numéros de transaction ou de pari disponibles. En cas de divergence entre les versions linguistiques des conditions de Granawin, la version anglaise fait foi.