Suisse · FRTu peux retirer ton solde disponible depuis notre caisse. Choisis la méthode de retrait et le montant souhaité. Nous examinons ta demande et les justificatifs nécessaires avant d'autoriser le paiement. Le délai de réception dépend aussi de ton prestataire de paiement.
Dès 18 ans. Les gains ne sont pas garantis. Ne joue qu'avec de l'argent que tu peux te permettre de perdre.
Le solde total de ton compte et le solde disponible au retrait peuvent être différents. Les fonds bonus ou des conditions de mise encore à remplir peuvent réduire le montant retirable.
Après t'être connecté, ouvre notre caisse et sélectionne « Retrait ». Tu y trouveras le montant que tu peux retirer actuellement.
Sélectionne une méthode de retrait disponible pour ton compte et saisis un montant compris dans les limites applicables. En principe, utilise la même méthode que pour ton dépôt. Si ce n'est pas possible, notre assistance peut t'aider.
Le compte bénéficiaire doit être à ton nom. Pour les cryptomonnaies, l'adresse de réception doit correspondre à la monnaie et au réseau sélectionnés. Après l'envoi, nous examinons ta demande de retrait.
Retrouve tes dépôts et retraits dans « Mon compte ». Si nous te demandons des documents, transmets-les dans l'onglet « Documents ». Même après notre autorisation, ton prestataire de paiement peut avoir besoin de temps pour créditer les fonds.
Le retrait commence par l'examen de ta demande. Le prestataire de paiement se charge ensuite du transfert. Des documents manquants ou des contrôles supplémentaires peuvent prolonger le traitement.
Nous nous efforçons de traiter ta demande dans les 12 heures. Les fonds sont ensuite généralement crédités immédiatement sur ton portefeuille électronique. Des vérifications supplémentaires peuvent allonger ce délai.
Un retrait sur carte peut prendre jusqu'à sept jours ouvrables avant d'arriver sur ton compte. La banque émettrice de ta carte influence également le délai de traitement.
Les retraits en cryptomonnaies prennent généralement moins de 24 heures. Des vérifications supplémentaires et le traitement des transactions sur le réseau choisi peuvent provoquer des retards.
Selon la méthode de paiement, le seul traitement de la demande peut déjà prendre jusqu'à trois jours ouvrables. Les délais indiqués sont estimatifs ; une vérification nécessaire peut prendre plus de temps. Pour les virements bancaires, le crédit dépend des banques concernées.
Lors de ton premier retrait, nous te demandons des documents de vérification. Ils nous permettent de faire correspondre ton identité et tes données de paiement avec ton compte Granawin. Notre assistance t'accompagne dans les démarches nécessaires.
Aide pour ton compteLa photo de ta pièce d'identité en cours de validité doit clairement faire apparaître ton nom, ta photo, ta date de naissance et ta nationalité. Les informations doivent correspondre à ton profil.
Nous avons besoin d'un document mentionnant ton nom, ton adresse actuelle et sa date d'émission. Il ne doit pas dater de plus de trois mois.
Une photo ou une capture d'écran doit prouver que le compte de paiement utilisé t'appartient. Ton nom et les informations du moyen de paiement doivent être visibles. Nous pouvons aussi demander un selfie avec ta pièce d'identité ou un justificatif de provenance des fonds.
Téléverse les documents demandés dans la rubrique « Documents » de ton compte. Les photos doivent être complètes et lisibles. Ne modifie pas les justificatifs ; notre assistance peut t'indiquer les informations à faire figurer si tu as des questions.
Les plafonds habituels sont de 4 000 EUR par jour, 10 000 EUR par semaine et 40 000 EUR par mois. Sur un compte en CHF, les montants équivalents en francs suisses s'appliquent. D'autres plafonds peuvent être prévus selon les offres ou ton statut VIP.
Les limites de la méthode de paiement choisie s'appliquent également. Si un montant dépasse le plafond du système de paiement, le retrait peut être effectué en plusieurs versements. Nous versons intégralement les gains des jackpots progressifs.
Le retrait minimum général est de 10 EUR ou 10 USD. Pour les virements bancaires, le prestataire de paiement impose un minimum de 500 EUR ou 500 USD. Sur ton compte en CHF, c'est le minimum indiqué pour la méthode choisie dans notre caisse qui s'applique. Les limites de dépôt ne s'appliquent pas automatiquement aux retraits.
Les méthodes de retrait disponibles dépendent de ton pays, de ton compte et du dépôt effectué précédemment. Certaines méthodes de dépôt ne permettent pas les retraits. Si ta méthode habituelle n'est pas disponible, nous chercherons avec toi une solution pour recevoir tes fonds.
Nous prenons en charge Visa OCT et Mastercard Payment Transfer si ta carte remplit les conditions requises. Après un dépôt par carte, nous pouvons rembourser sur celle-ci un montant allant jusqu'à la somme déposée. Pour le surplus, une autre méthode peut être nécessaire. Ta banque peut refuser le traitement.
Utilise uniquement un portefeuille à ton nom, proposé parmi les méthodes de retrait de ton compte. Pour les cryptomonnaies, l'adresse de réception doit prendre en charge le réseau sélectionné. Une adresse ou un réseau incorrect peut entraîner la perte définitive de tes fonds.
Pour effectuer un virement, tu dois fournir les coordonnées bancaires complètes d'un compte à ton nom. Le minimum de retrait plus élevé et les éventuels frais des banques intermédiaires s'appliquent même si tu as déposé par une autre méthode.
Avant tout retrait, tu dois miser au moins trois fois le montant déposé au casino ou au casino en direct, ou une fois sur les paris sportifs. Cette condition s'applique même sans bonus. Les fonds bonus sont en outre soumis aux conditions de l'offre concernée.
Pour le bonus casino de bienvenue, les exigences de mise représentent 40 fois le montant du bonus. Un dépôt supplémentaire ne remplit pas les exigences de mise encore en cours et n'accélère pas une vérification en attente.
Voir les conditions du bonusEn règle générale, nous ne prélevons pas de frais de transaction. Les prestataires de paiement et les banques peuvent toutefois facturer leurs propres frais ou des commissions de change. Pour les virements bancaires, les banques intermédiaires peuvent exceptionnellement appliquer des frais supplémentaires pouvant atteindre l'équivalent de 16 EUR.
Si tu demandes un retrait sans avoir joué au préalable, nous pouvons déduire les frais de paiement engagés conformément à nos conditions. Si ton prestataire convertit le paiement dans une autre devise, le montant crédité peut être différent du montant en CHF.
Tant que nous examinons ta demande, l'argent n'a pas encore été transféré à ton prestataire de paiement. Si des documents manquent, nous en avons besoin pour autoriser le retrait. Si tu as fourni tous les justificatifs demandés et que plus de trois jours ouvrables se sont écoulés, contacte notre assistance pour connaître l'état du dossier.
Des coordonnées de paiement incomplètes, une méthode inadaptée ou un paiement refusé par le prestataire peuvent empêcher l'exécution de ta demande. Une vérification inachevée ou des exigences de mise non remplies peuvent également bloquer le retrait. Notre assistance peut t'indiquer la raison du refus.
Après notre autorisation, la banque ou le portefeuille électronique peut encore devoir créditer les fonds. Si le délai habituel de ta méthode est dépassé, communique-nous le montant, la date de la demande et le numéro de transaction. Nous vérifierons avec toi si le paiement a été transmis au prestataire et quelles informations sont nécessaires pour le retrouver.
Un nouveau dépôt n'accélère pas une demande de retrait en cours. N'envoie pas plusieurs fois la même demande tant que son statut n'est pas clarifié.
Écris-nous depuis l'adresse e-mail associée à ton compte Granawin. Indique la méthode de retrait, le montant et la devise, la date de la demande, le numéro de transaction et tout éventuel message d'erreur. Nous pourrons ainsi retrouver ta demande. Nous n'avons pas besoin de ton mot de passe, du cryptogramme de ta carte ou de tes codes à usage unique.
[email protected]
Pour les portefeuilles électroniques, nous visons un traitement sous 12 heures. Les retraits sur carte peuvent prendre jusqu'à sept jours ouvrables, tandis que ceux en cryptomonnaies prennent généralement moins de 24 heures. Selon la méthode de paiement, l'examen de la demande peut nécessiter jusqu'à trois jours ouvrables. Une vérification peut prolonger ces délais.
Oui. Lors de ton premier retrait, nous te demandons de téléverser les documents nécessaires, notamment une pièce d'identité valable, un justificatif de domicile et un justificatif du moyen de paiement utilisé. D'autres documents peuvent être requis selon les vérifications.
Tous les fonds ne sont pas immédiatement retirables. Les fonds bonus et les exigences de mise non remplies peuvent limiter le montant disponible. Avant un retrait, tu dois miser trois fois le dépôt au casino ou au casino en direct, ou une fois sur les paris sportifs. Les bonus ont leurs propres conditions.
En principe, utilise la même méthode. Si elle ne permet pas le retrait ou que ta carte ne peut pas recevoir le montant demandé, une autre méthode peut être nécessaire. Notre assistance peut t'aider. Le compte bénéficiaire doit être à ton nom.
Sur ton compte en CHF, le minimum dépend de la méthode de retrait choisie dans notre caisse. Le minimum général est de 10 EUR ou 10 USD ; pour les virements bancaires, il est de 500 EUR ou 500 USD. Ces montants ne correspondent pas à des seuils fixes en CHF.
Un refus peut être lié à la méthode utilisée, aux coordonnées de paiement, au prestataire ou à des vérifications de compte en attente. Notre assistance peut en préciser la raison. Fournis le numéro de transaction et le message d'erreur avant de soumettre à nouveau la même demande.
Tant que nous n'avons pas approuvé ta demande, tu peux demander son annulation à notre assistance. Une fois le retrait approuvé, il ne peut plus être annulé.
La fonction de retrait n'est activée qu'après ton premier dépôt. Les gains obtenus grâce à une offre sans dépôt sont également soumis aux conditions de retrait et de mise de cette offre. Un dépôt ne rend pas automatiquement les fonds bonus retirables.
En règle générale, nous ne prélevons pas de frais de transaction. Des frais bancaires, de prestataire de paiement ou de conversion restent possibles. Les banques intermédiaires peuvent facturer jusqu'à l'équivalent de 16 EUR sur les virements. Si tu retires des fonds sans avoir joué auparavant, les frais de paiement engagés peuvent être déduits.