Suisse · FRService clientèle
Pour toute question relative à un compte existant, utilise de préférence l’adresse e-mail enregistrée sur ce compte. Une courte description du problème et le message d’erreur exact facilitent sa résolution. Pour les paiements, indique la méthode utilisée, le montant, la devise et le numéro de transaction. Pour une partie de casino ou un pari, précise le nom du jeu ou la rencontre sportive, ainsi que l’heure approximative.
Réclamations
Une réclamation doit préciser l’opération concernée, sa date et le motif de la contestation. Les numéros de transaction ou de pari déjà disponibles permettent de retrouver plus facilement le dossier. Les justificatifs de paiement et les captures d’écran utiles peuvent faciliter le traitement de la demande.
Chat en direct et données confidentielles
Le chat en direct est accessible directement sur Granawin, à toute heure. Ne communique jamais ton mot de passe, le cryptogramme de ta carte ni tes codes à usage unique dans un message. Les documents demandés pour la vérification doivent être transmis depuis la rubrique dédiée de ton compte.
L’assistance peut également mettre en place des limites ou une auto-exclusion. En cas de difficulté d’accès, consulte les informations sur la connexion.