Si Granawin ne se charge pas sur ton téléphone
Une connexion Internet instable peut interrompre la connexion au compte ou le lancement d’un jeu. Si aucune partie ni aucun pari n’est en cours, tu peux recharger la page une fois la connexion rétablie. Si ta mise est en cours de traitement, attends la confirmation avant d’appuyer à nouveau.
Le navigateur ou le jeu ne répond pas
Un navigateur obsolète peut empêcher certains jeux de se charger. Une mise à jour ou un autre navigateur récent peut résoudre le problème. Si, après une interruption, tu ne sais pas si ta mise a été acceptée ou si un tour s’est terminé, contacte notre assistance. Indique le jeu ou le pari ainsi que l’heure approximative.
La connexion au compte est refusée
Pour te connecter sur mobile, utilise l’adresse e-mail de ton compte existant. Le mot de passe respecte les majuscules et les minuscules. Un espace ajouté lors d’un copier-coller peut aussi empêcher la connexion. Si tu as oublié ton mot de passe, réinitialise-le dans la fenêtre de connexion. Il n’est pas nécessaire de créer un nouveau compte.
Réinitialisation du mot de passe ou compte bloqué
Tu peux réinitialiser ton mot de passe avec « Mot de passe oublié ? » dans la fenêtre de connexion. Le message est envoyé à l’adresse e-mail de ton compte ; pense aussi à vérifier les courriers indésirables. Changer de mot de passe ne permet pas de lever le blocage d’un compte. Notre assistance peut t’aider.