Wenn Granawin auf dem Handy nicht lädt
Eine instabile Internetverbindung kann die Anmeldung oder den Start eines Spiels unterbrechen. Wenn noch keine Runde oder Wette läuft, kannst du die Seite nach dem Verbindungsaufbau erneut laden. Wird dein Einsatz gerade verarbeitet, warte auf die Bestätigung, bevor du nochmals tippst.
Browser oder Spiel reagiert nicht
Eine veraltete Browserversion kann das Laden von Spielen stören. Ein Browser-Update oder ein anderer aktueller Browser kann helfen. Bleibt nach einer Unterbrechung unklar, ob dein Einsatz angenommen oder eine Runde abgeschlossen wurde, hilft dir unser Support. Nenne uns das Spiel oder die Wette und die ungefähre Uhrzeit.
Die Anmeldung wird abgelehnt
Für den mobilen Login verwendest du die E-Mail-Adresse deines bestehenden Kontos. Beim Passwort kommt es auf die Gross- und Kleinschreibung an. Auch ein zusätzliches Leerzeichen beim Kopieren kann die Anmeldung verhindern. Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du es im Anmeldefenster zurücksetzen. Du brauchst dafür kein neues Konto.
Passwort zurücksetzen oder Kontosperre
Über «Haben Sie Ihr Passwort vergessen?» im Anmeldefenster kannst du dein Passwort zurücksetzen. Die Nachricht geht an die E-Mail-Adresse deines Kontos; sie kann auch im Spam-Ordner landen. Eine Kontosperre lässt sich durch ein neues Passwort nicht aufheben. Dabei hilft dir unser Support.