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Portafogli elettronici
Obiettivo: 12 oreCerchiamo di elaborare la richiesta entro 12 ore. Successivamente, il denaro viene di norma accreditato subito sul portafoglio elettronico. Eventuali controlli aggiuntivi possono richiedere più tempo.
Prelievisu Granawin
Puoi prelevare il saldo disponibile tramite la nostra cassa. Scegli il metodo di prelievo e l'importo. Prima di autorizzare il pagamento, verifichiamo la richiesta e i documenti necessari. I tempi di accredito dipendono anche dal fornitore di servizi di pagamento.
Dai 18 anni. Le vincite non sono garantite. Gioca solo con denaro che puoi permetterti di perdere.
Come richiedere un prelievo
Il saldo totale del conto e quello prelevabile possono essere diversi. Il saldo bonus o i requisiti di puntata non ancora soddisfatti possono limitare l'importo disponibile.
Apri la sezione prelievi
Dopo il login, apri la nostra cassa e seleziona «Prelievo». Qui trovi l'importo che puoi attualmente prelevare.
Scegli metodo e importo
Seleziona un metodo di prelievo disponibile per il tuo conto e inserisci un importo entro i limiti previsti. Di norma devi utilizzare lo stesso metodo del deposito. Se non è possibile, la nostra assistenza può aiutarti.
Conferma i dati
Il conto destinatario deve essere intestato a te. Per le criptovalute, l'indirizzo di ricezione deve essere compatibile con la coin e la rete scelte. Dopo l'invio verificheremo la richiesta di prelievo.
Segui lo stato della richiesta
Trovi depositi e prelievi nella sezione «Il mio conto». Se ti chiediamo dei documenti, caricali nella scheda «Documenti». Anche dopo la nostra autorizzazione potrebbe trascorrere del tempo prima che il fornitore di servizi di pagamento accrediti il denaro.
Quanto tempo richiede un prelievo?
La procedura inizia con la verifica della richiesta. In seguito, il fornitore di servizi di pagamento gestisce il trasferimento. Documenti mancanti o controlli aggiuntivi sul conto possono allungare i tempi.
Carte di credito e debito
Fino a 7 giorni lavorativiUn prelievo sulla carta può richiedere fino a sette giorni lavorativi prima che il denaro arrivi. Anche la banca che ha emesso la carta influisce sui tempi di elaborazione.
Criptovalute
Generalmente meno di 24 oreI prelievi in criptovaluta richiedono di norma meno di 24 ore. Controlli aggiuntivi e l'elaborazione sulla rete scelta possono causare ritardi.
A seconda dell'opzione di pagamento, la sola elaborazione della richiesta può richiedere fino a tre giorni lavorativi. I tempi indicati sono orientativi; una verifica necessaria può richiedere altro tempo. Per i bonifici bancari, l'accredito dipende dalle banche coinvolte.
Il primo prelievo e la verifica del conto
Al primo prelievo ti chiediamo documenti per la verifica. Confrontiamo la tua identità e i dati di pagamento con quelli del conto Granawin. La nostra assistenza ti guida nei passaggi necessari.
Aiuto per il tuo contoDocumento d'identità valido
Nella foto del documento d'identità valido devono essere ben visibili il nome, la fotografia, la data di nascita e la cittadinanza. I dati devono corrispondere a quelli del tuo profilo.
Prova di domicilio
Ci serve un documento con il tuo nome, l'indirizzo di residenza attuale e la data di emissione. Non deve essere stato emesso più di tre mesi fa.
Metodo di pagamento
Una foto o uno screenshot deve dimostrare che il conto di pagamento utilizzato appartiene a te. Devono essere visibili il tuo nome e i dati pertinenti al metodo. Potremmo inoltre richiedere un selfie con il documento d'identità o una prova della provenienza dei fondi.
Carica i documenti richiesti nella sezione «Documenti» del tuo conto. Le foto devono essere complete e leggibili. Non modificare i documenti; se non sai quali dati siano necessari, contatta la nostra assistenza.
Quali sono i limiti di prelievo?
Normalmente puoi prelevare fino a 4 000 EUR al giorno, 10 000 EUR alla settimana e 40 000 EUR al mese. Per un conto in CHF si applica il controvalore in franchi svizzeri. Limiti diversi possono essere previsti in base alla promozione o allo status VIP.
- Al giorno
- 4 000 EUR
- Alla settimana
- 10 000 EUR
- Al mese
- 40 000 EUR
Si applicano inoltre i limiti del metodo di pagamento scelto. Se un importo supera il limite del sistema di pagamento, il prelievo può essere suddiviso in più tranche. Le vincite dei jackpot progressivi vengono pagate per intero.
Importo minimo e bonifico bancario
Il prelievo minimo generale è di 10 EUR o 10 USD. Per i bonifici bancari, le condizioni del gestore dei pagamenti prevedono un minimo di 500 EUR o 500 USD. Per il tuo conto in CHF fa fede il limite previsto per il metodo scelto nella nostra cassa. I limiti di deposito non si applicano automaticamente ai prelievi.
Dove accreditiamo il saldo prelevato?
I metodi di prelievo disponibili dipendono dal Paese, dal conto e dal metodo utilizzato per il deposito precedente. Non tutti i metodi di deposito consentono anche i prelievi. Se quello che hai usato non è disponibile, verificheremo con te come ricevere il denaro.
Carte
Supportiamo Visa OCT e Mastercard Payment Transfer, se la carta soddisfa i requisiti. In caso di deposito con carta, possiamo rimborsare sulla carta un importo fino al totale depositato. Per le somme eccedenti può essere necessario un altro metodo. La banca può rifiutare l'operazione.
Portafogli elettronici e criptovalute
Utilizza soltanto un portafoglio elettronico intestato a te e disponibile per i prelievi dal tuo conto. Per le criptovalute, l'indirizzo di destinazione deve supportare la rete selezionata. Un indirizzo o una rete sbagliati possono comportare la perdita definitiva dei fondi.
Bonifico bancario
Per un bonifico devi fornire i dati bancari completi di un conto intestato a te. L'importo minimo più elevato e le eventuali commissioni delle banche intermediarie si applicano anche se hai depositato con un altro metodo.
Deposito, bonus e saldo prelevabile
Prima di un prelievo, l'importo depositato deve essere giocato almeno tre volte nel casinò o nel Live Casino, oppure una volta nelle scommesse sportive. Questa condizione vale anche senza bonus. Al saldo bonus si applicano inoltre le condizioni della singola promozione.
Per il bonus di benvenuto del casinò, il requisito di puntata è pari a 40 volte l'importo del bonus. Un ulteriore deposito non soddisfa i requisiti di puntata ancora aperti e non accelera una verifica in sospeso.
Condizioni del bonusCommissioni e conversione valutaria
In linea generale non addebitiamo commissioni di transazione proprie. I fornitori di servizi di pagamento e le banche possono tuttavia applicare costi o commissioni di cambio. Per i bonifici bancari, in casi eccezionali le banche intermediarie possono addebitare ulteriori commissioni fino al controvalore di 16 EUR.
Se richiedi un prelievo senza aver prima giocato, possiamo detrarre i costi di pagamento sostenuti secondo le nostre condizioni. Se il fornitore converte l'importo in un'altra valuta, l'accredito può differire dalla somma in CHF.
Se il prelievo non arriva
La richiesta è ancora in verifica
Finché verifichiamo la tua richiesta, il denaro non è ancora stato trasferito al fornitore di servizi di pagamento. Se mancano documenti, dobbiamo riceverli per autorizzare il pagamento. Se hai inviato tutto il necessario e attendi da più di tre giorni lavorativi, chiedi alla nostra assistenza un aggiornamento sullo stato della verifica.
Il prelievo è stato rifiutato
Dati di pagamento incompleti, un metodo non idoneo o un pagamento respinto dal fornitore possono impedire l'esecuzione della richiesta. Anche verifiche del conto o requisiti di puntata in sospeso possono bloccare il prelievo. La nostra assistenza può chiarire il motivo nel tuo caso specifico.
Autorizzato ma non ancora accreditato
Dopo l'autorizzazione, il denaro potrebbe non essere ancora stato accreditato dalla banca o dal portafoglio elettronico. Se è trascorso il tempo normalmente previsto per il tuo metodo, comunicaci l'importo, la data della richiesta e il numero di transazione. Verificheremo con te se il pagamento è già stato trasmesso al fornitore e quali dati servono per rintracciarlo.
Un nuovo deposito non accelera una richiesta di prelievo esistente. Non inviare più volte la stessa richiesta finché non ne hai chiarito lo stato.
Ti aiutiamo con il prelievo
Scrivici dall'indirizzo e-mail associato al tuo conto Granawin. Indica metodo di prelievo, importo e valuta, data della richiesta, numero di transazione ed eventuale messaggio d'errore. Così possiamo individuare la richiesta. Non ci servono password, codici di sicurezza delle carte o codici monouso.
[email protected]
Domande sui prelievi
Quanto tempo richiede un prelievo Granawin?
Per i portafogli elettronici cerchiamo di elaborare le richieste entro 12 ore. I prelievi su carta possono richiedere fino a sette giorni lavorativi; quelli in criptovaluta, di norma, meno di 24 ore. A seconda del metodo di pagamento, l'elaborazione della richiesta può richiedere fino a tre giorni lavorativi. Eventuali verifiche possono allungare i tempi.
Devo verificare l'identità prima del primo prelievo?
Sì. Al primo prelievo ti chiediamo di caricare i documenti necessari: un documento d'identità valido, una prova di domicilio e una prova del metodo di pagamento utilizzato. A seconda delle verifiche potrebbero servire altri documenti.
Perché il saldo prelevabile è inferiore al saldo totale del conto?
Non tutto il saldo è immediatamente prelevabile. Il saldo bonus e i requisiti di puntata ancora da soddisfare possono ridurre l'importo disponibile. Prima di un prelievo, l'importo depositato deve essere giocato tre volte nel casinò o nel Live Casino, oppure una volta nelle scommesse sportive. Per i bonus valgono condizioni specifiche.
Posso utilizzare un metodo di prelievo diverso da quello del deposito?
Di norma devi usare lo stesso metodo di pagamento. Se non puoi prelevare tramite quel metodo o la tua carta non può ricevere l'importo desiderato, potrebbe essere necessario un metodo diverso. La nostra assistenza può aiutarti. Il conto destinatario deve essere intestato a te.
Qual è il prelievo minimo in CHF?
Per il tuo conto in CHF vale il limite minimo del metodo di prelievo scelto nella nostra cassa. Il prelievo minimo generale è di 10 EUR o 10 USD; per i bonifici bancari è di 500 EUR o 500 USD. Questi importi non sono limiti fissi in CHF.
Cosa faccio se il prelievo è stato rifiutato?
Un rifiuto può dipendere dal metodo, dai dati di pagamento, dal fornitore o da verifiche del conto ancora in corso. La nostra assistenza può chiarire il motivo specifico. Prima di ripresentare la stessa richiesta, comunicaci il numero di transazione e il messaggio d'errore.
Posso annullare un prelievo?
Finché non abbiamo ancora approvato la richiesta, puoi chiedere alla nostra assistenza di annullarla. Dopo l'approvazione non è più possibile annullare il prelievo.
Posso prelevare senza aver prima depositato?
I prelievi vengono abilitati solo dopo il primo deposito. Per le vincite ottenute da una promozione senza deposito valgono inoltre i relativi requisiti di puntata e le condizioni di prelievo. Un deposito da solo non rende automaticamente prelevabile il saldo bonus.
Ci sono commissioni sui prelievi?
In linea generale non addebitiamo commissioni di transazione proprie. Possono comunque essere applicate commissioni della banca, del fornitore di servizi di pagamento o per la conversione valutaria. Per i bonifici, le banche intermediarie possono addebitare fino al controvalore di 16 EUR. Se prelevi senza aver prima giocato, possono essere detratti i costi di pagamento sostenuti.