Auszahlungbei Granawin

Du kannst dir dein verfügbares Guthaben über unsere Kasse auszahlen lassen. Dafür wählst du die Auszahlungsmethode und den Betrag. Wir prüfen deinen Antrag und die erforderlichen Nachweise, bevor wir die Zahlung freigeben. Wie schnell das Geld ankommt, hängt auch von deinem Zahlungsanbieter ab.

So funktioniert die Auszahlung

Ab 18 Jahren. Gewinne sind nicht garantiert. Spiele nur mit Geld, dessen Verlust du dir leisten kannst.

CHF-KontoVerifizierungAuszahlbares Guthaben

So forderst du dein Geld an

Dein Kontostand und dein auszahlbares Guthaben können unterschiedlich hoch sein. Bonusguthaben oder noch nicht erfüllte Umsatzbedingungen können den verfügbaren Betrag begrenzen.

Auszahlung öffnen
Nach der Anmeldung öffnest du unsere Kasse und wechselst zu «Auszahlung». Dort steht der Betrag, den du aktuell abheben kannst.
Methode und Betrag wählen
Du wählst eine für dein Konto verfügbare Auszahlungsmethode und gibst den Betrag innerhalb ihrer Grenzen ein. Verwende grundsätzlich dieselbe Methode wie bei deiner Einzahlung. Ist das nicht möglich, hilft dir unser Support.
Angaben bestätigen
Das Empfängerkonto muss auf deinen Namen geführt werden. Bei Krypto muss die Empfangsadresse zum gewählten Coin und Netzwerk passen. Nach dem Absenden prüfen wir deinen Auszahlungsantrag.
Bearbeitung verfolgen
Deine Ein- und Auszahlungen findest du unter «Mein Konto». Fordern wir Dokumente an, reichst du sie über die Registerkarte «Dokumente» ein. Auch nach unserer Freigabe kann es noch dauern, bis dein Zahlungsanbieter das Geld gutschreibt.

Wie lange dauert deine Auszahlung?

Die Auszahlung beginnt mit der Prüfung deines Antrags. Danach übernimmt der Zahlungsanbieter die Übertragung. Fehlende Dokumente oder zusätzliche Kontoprüfungen können die Bearbeitung verlängern.

E-Wallets

Ziel: 12 Stunden

Wir bemühen uns, deinen Antrag innerhalb von 12 Stunden zu bearbeiten. Danach wird das Geld in der Regel sofort in deinem Wallet gutgeschrieben. Bei zusätzlichen Prüfungen kann es länger dauern.

Kredit- und Debitkarten

Bis zu 7 Werktage

Bei einer Auszahlung auf deine Karte kann es bis zu sieben Werktage dauern, bis das Geld ankommt. Auch die Bank, die deine Karte ausgestellt hat, beeinflusst die Bearbeitungszeit.

Kryptowährungen

Meist unter 24 Stunden

Krypto-Auszahlungen dauern in der Regel weniger als 24 Stunden. Zusätzliche Prüfungen und die Verarbeitung im gewählten Netzwerk können zu Verzögerungen führen.

Je nach Zahlungsoption kann bereits die Bearbeitung der Anfrage bis zu drei Werktage dauern. Die genannten Zeiten sind Richtwerte; eine notwendige Verifizierung kann zusätzliche Zeit beanspruchen. Für Banküberweisungen hängt die Gutschrift von den beteiligten Banken ab.

Deine erste Auszahlung und die Verifizierung

Bei deiner ersten Auszahlung bitten wir dich um Dokumente zur Verifizierung. Dabei gleichen wir deine Identität und deine Zahlungsdaten mit deinem Granawin Konto ab. Unser Support begleitet dich bei den nötigen Schritten.

Hilfe zu deinem Konto

Gültiger Ausweis

Auf dem Foto deines gültigen Ausweises müssen dein Name, dein Bild, dein Geburtsdatum und deine Staatsbürgerschaft deutlich erkennbar sein. Die Angaben müssen mit deinem Profil übereinstimmen.

Adressnachweis

Wir benötigen einen Nachweis mit deinem Namen, deiner aktuellen Wohnadresse und dem Ausstellungsdatum. Das Dokument darf nicht älter als drei Monate sein.

Zahlungsmittel

Mit einem Foto oder Screenshot weist du nach, dass das verwendete Zahlungskonto dir gehört. Dein Name und die Angaben zum Zahlungsmittel müssen erkennbar sein. Wir können zusätzlich ein Selfie mit Ausweis oder einen Nachweis zur Herkunft des Geldes anfordern.

Lade angeforderte Unterlagen unter «Dokumente» in deinem Konto hoch. Fotos müssen vollständig und lesbar sein. Verändere die Nachweise nicht; bei Unklarheiten zu den erforderlichen Angaben hilft dir unser Support.

Welche Auszahlungslimits gelten?

Du kannst regulär bis zu 4 000 EUR pro Tag, 10 000 EUR pro Woche und 40 000 EUR pro Monat abheben. Bei einem CHF-Konto gilt jeweils der Gegenwert in Schweizer Franken. Je nach Aktion oder VIP-Status können andere Limits gelten.

Pro Tag: 4 000 EUR
Pro Woche: 10 000 EUR
Pro Monat: 40 000 EUR

Zusätzlich gelten die Grenzen der gewählten Zahlungsmethode. Überschreitet ein Betrag das Limit des Zahlungssystems, kann die Auszahlung in Teilbeträgen erfolgen. Gewinne aus progressiven Jackpots zahlen wir vollständig aus.

Mindestbetrag und Banküberweisung

Die allgemeine Mindestauszahlung beträgt 10 EUR beziehungsweise 10 USD. Für Banküberweisungen gilt wegen der Vorgaben des Zahlungsabwicklers ein Mindestbetrag von 500 EUR beziehungsweise 500 USD. Für dein CHF-Konto ist die Grenze massgeblich, die für die gewählte Methode in unserer Kasse gilt. Einzahlungslimits gelten nicht automatisch auch für Auszahlungen.

Wohin zahlen wir dein Guthaben aus?

Welche Auszahlungsmethoden du nutzen kannst, hängt von deinem Land, deinem Konto und deiner bisherigen Einzahlung ab. Nicht jede Einzahlungsmethode unterstützt auch Auszahlungen. Ist deine bisherige Methode nicht verfügbar, klären wir mit dir, wie du dein Guthaben erhalten kannst.

Karten

Wir unterstützen Visa OCT und Mastercard Payment Transfer, sofern die Karte die Voraussetzungen erfüllt. Bei Karteneinzahlungen können wir Beträge bis zur Höhe der Einzahlung auf die Karte zurückzahlen. Für darüber hinausgehende Beträge kann eine andere Methode nötig sein. Deine Bank kann die Verarbeitung ablehnen.

E-Wallets und Krypto

Nutze nur ein eigenes Wallet, das für die Auszahlung in deinem Konto verfügbar ist. Bei Krypto muss deine Empfangsadresse das ausgewählte Netzwerk unterstützen. Bei einer falschen Adresse oder einem falschen Netzwerk kann dein Geld unwiederbringlich verloren gehen.

Banküberweisung

Für eine Überweisung benötigst du die vollständigen Bankdaten deines eigenen Kontos. Der höhere Mindestbetrag und mögliche Gebühren zwischengeschalteter Banken gelten auch dann, wenn deine Einzahlung über eine andere Methode erfolgt ist.

Zu den Einzahlungsmethoden

Einzahlung, Bonus und auszahlbares Guthaben

Vor einer Auszahlung muss deine Einzahlung im Casino oder Live Casino mindestens dreimal, bei Sportwetten einmal umgesetzt werden. Diese Bedingung gilt auch ohne Bonus. Für Bonusguthaben gelten zusätzlich die Bedingungen der jeweiligen Aktion.

Beim Casino-Willkommensbonus beträgt der erforderliche Umsatz das 40-Fache des Bonusbetrags. Eine weitere Einzahlung erfüllt keine offenen Umsatzbedingungen und beschleunigt keine ausstehende Verifizierung.

Zu den Bonusbedingungen

Gebühren und Währungsumrechnung

Wir berechnen grundsätzlich keine eigene Transaktionsgebühr. Zahlungsanbieter und Banken können jedoch eigene Kosten oder Umrechnungsgebühren erheben. Bei Banküberweisungen können zwischengeschaltete Banken ausnahmsweise zusätzliche Gebühren bis zum Gegenwert von 16 EUR berechnen.

Beantragst du eine Auszahlung ohne vorheriges Spielen, können wir angefallene Zahlungskosten gemäss unseren Bedingungen abziehen. Wird bei deinem Zahlungsanbieter in eine andere Währung umgerechnet, kann der gutgeschriebene Betrag vom CHF-Betrag abweichen.

Wenn deine Auszahlung nicht ankommt

Der Antrag wird noch geprüft

Solange wir deinen Antrag prüfen, wurde das Geld noch nicht an deinen Zahlungsanbieter überwiesen. Fehlen Unterlagen, brauchen wir diese für die Freigabe. Hast du alle angeforderten Nachweise eingereicht und wartest seit mehr als drei Werktagen, frage unseren Support nach dem Stand der Prüfung.

Die Auszahlung wurde abgelehnt

Unvollständige Zahlungsdaten, eine ungeeignete Methode oder eine abgelehnte Zahlung beim Anbieter können dazu führen, dass dein Antrag nicht ausgeführt wird. Auch offene Verifizierungs- oder Umsatzbedingungen können die Auszahlung verhindern. Unser Support kann den Grund für deinen konkreten Antrag klären.

Freigegeben, aber nicht gutgeschrieben

Nach der Freigabe kann die Gutschrift bei deiner Bank oder deinem Wallet noch ausstehen. Ist die übliche Zeit deiner Methode überschritten, nenne uns den Betrag, das Antragsdatum und die Transaktionsnummer. Wir klären mit dir, ob die Zahlung bereits an den Anbieter übergeben wurde und welche Angaben für die Nachverfolgung nötig sind.

Eine neue Einzahlung beschleunigt keinen bestehenden Auszahlungsantrag. Sende denselben Antrag nicht mehrfach, solange sein Status ungeklärt ist.

Wir helfen dir bei deiner Auszahlung

Schreibe uns von der E-Mail-Adresse deines Granawin Kontos. Nenne die Auszahlungsmethode, Betrag und Währung, Datum des Antrags, die Transaktionsnummer und eine mögliche Fehlermeldung. So können wir deinen Antrag zuordnen. Passwörter, Kartenprüfnummern oder Einmalcodes brauchen wir dafür nicht.

[email protected]

Fragen zu deiner Auszahlung

Wie lange dauert eine Granawin Auszahlung?

Bei E-Wallets bemühen wir uns um eine Bearbeitung innerhalb von 12 Stunden. Kartenauszahlungen können bis zu sieben Werktage dauern; Krypto-Auszahlungen dauern in der Regel weniger als 24 Stunden. Je nach Zahlungsoption kann die Bearbeitung der Anfrage bis zu drei Werktage benötigen. Eine Verifizierung kann zusätzliche Zeit beanspruchen.

Muss ich mich vor der ersten Auszahlung verifizieren?

Ja. Bei der ersten Auszahlung bitten wir dich, die erforderlichen Dokumente hochzuladen. Dazu gehören ein gültiger Ausweis, ein Adressnachweis und ein Nachweis zum verwendeten Zahlungsmittel. Je nach Prüfung können weitere Unterlagen nötig sein.

Warum ist mein auszahlbares Guthaben niedriger als mein Kontostand?

Nicht jedes Guthaben ist sofort auszahlbar. Bonusguthaben und offene Umsatzbedingungen können den verfügbaren Betrag begrenzen. Vor einer Auszahlung muss deine Einzahlung im Casino oder Live Casino dreimal, bei Sportwetten einmal umgesetzt werden. Für Boni gelten eigene Bedingungen.

Kann ich für die Auszahlung eine andere Methode als bei der Einzahlung nutzen?

Verwende grundsätzlich dieselbe Zahlungsmethode. Ist eine Auszahlung darüber nicht möglich oder kann deine Karte den gewünschten Betrag nicht empfangen, kann eine andere Methode erforderlich sein. Unser Support hilft dir bei der Klärung. Das Empfängerkonto muss dir gehören.

Wie hoch ist die Mindestauszahlung in CHF?

Für dein CHF-Konto gilt die Mindestgrenze der gewählten Auszahlungsmethode in unserer Kasse. Die allgemeine Mindestauszahlung beträgt 10 EUR beziehungsweise 10 USD; bei Banküberweisungen sind es 500 EUR beziehungsweise 500 USD. Diese Beträge sind keine festen CHF-Grenzen.

Was mache ich, wenn meine Auszahlung abgelehnt wurde?

Eine Ablehnung kann mit der Methode, den Zahlungsdaten, dem Anbieter oder offenen Kontoprüfungen zusammenhängen. Unser Support klärt mit dir den konkreten Grund. Nenne uns die Transaktionsnummer und die Fehlermeldung, bevor du denselben Antrag erneut stellst.

Kann ich eine Auszahlung stornieren?

Solange wir deinen Antrag noch nicht genehmigt haben, kannst du unseren Support um eine Stornierung bitten. Nach der Genehmigung lässt sich die Auszahlung nicht mehr stornieren.

Kann ich ohne vorherige Einzahlung auszahlen?

Die Auszahlung wird erst nach deiner ersten Einzahlung freigeschaltet. Bei Gewinnen aus einer Aktion ohne Einzahlung gelten zusätzlich deren Auszahlungs- und Umsatzbedingungen. Eine Einzahlung allein macht Bonusguthaben nicht automatisch auszahlbar.

Fallen bei einer Auszahlung Gebühren an?

Grundsätzlich berechnen wir keine eigene Transaktionsgebühr. Gebühren deiner Bank, deines Zahlungsanbieters oder für Währungsumrechnungen sind dennoch möglich. Bei Überweisungen können zwischengeschaltete Banken bis zum Gegenwert von 16 EUR berechnen. Bei einer Auszahlung ohne vorheriges Spielen können angefallene Zahlungskosten abgezogen werden.