Schweiz · DEKundenbetreuung
Anfragen zu einem bestehenden Konto sollten von der dort registrierten E-Mail-Adresse gesendet werden. Eine kurze Beschreibung und die genaue Fehlermeldung helfen bei der Klärung. Bei Zahlungen werden Methode, Betrag, Währung und Transaktionsnummer benötigt. Bei Spielrunden oder Wetten helfen der Spielname beziehungsweise die Begegnung und die ungefähre Uhrzeit.
Beschwerden
Eine Beschwerde sollte den betroffenen Vorgang, das Datum und den Grund der Beanstandung nennen. Bereits vorhandene Transaktions- oder Wettnummern erleichtern die Zuordnung. Zahlungsbelege und relevante Screenshots können die Klärung unterstützen.
Live-Chat und vertrauliche Angaben
Der Live-Chat ist direkt bei Granawin rund um die Uhr erreichbar. Passwörter, Kartenprüfnummern und Einmalcodes gehören nicht in eine Nachricht. Angeforderte Verifizierungsunterlagen werden über den Dokumentenbereich des Kontos eingereicht.
Der Support richtet auch Limits oder einen Selbstausschluss ein. Bei Zugangsschwierigkeiten helfen die Hinweise zum Login.