Svizzera · ITServizio clienti
Per le richieste relative a un conto esistente, utilizza l’indirizzo e-mail registrato sul conto. Una breve descrizione del problema e il messaggio d’errore esatto aiutano a risolverlo. Per i pagamenti servono il metodo utilizzato, l’importo, la valuta e il numero di transazione. Per le partite o le scommesse, indica il nome del gioco o l’incontro e l’orario approssimativo.
Reclami
Un reclamo deve indicare l’operazione interessata, la data e il motivo della contestazione. Gli eventuali numeri di transazione o di scommessa aiutano a identificare il caso. Le ricevute di pagamento e gli screenshot pertinenti possono facilitare la verifica.
Live chat e dati riservati
La live chat è disponibile direttamente su Granawin, a qualsiasi ora. Non inviare password, codici di sicurezza delle carte o codici monouso nei messaggi. I documenti richiesti per la verifica devono essere caricati nell’apposita sezione del conto.
L’assistenza può inoltre impostare limiti o un’autoesclusione. Se hai difficoltà ad accedere, consulta le indicazioni per il login.